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Vos données, Votre choix
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Usage des cookies : - Assurer le bon fonctionnement de notre site et améliorer votre expérience d'achat ; - Analyser notre trafic et optimiser la performance de notre site web ; - Proposer des contenus personnalisés et adaptés à vos centres d'intérêts ;
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en cliquant sur le lien accessible dans notre politique de protection de vos données personnelles. Pour en savoir plus, cliquez ici.
Sur notre site, il est possible de préparer un panier et de le transmettre par la suite à un organisme payeur (Exemple : vous êtes une crèche et la commande doit être payée par la Mairie de votre commune).
Pour ce faire, voilà les étapes à suivre :
Connectez-vous
Créez votre panier et validez-le
Désignez votre organisme payeur sur la page de facturation en cochant l’option “Vous n’êtes pas le facturé”
Choisissez l’adresse de livraison où doit être envoyée la commande (l’adresse de votre établissement)
Transmettez votre demande d’achat en cliquant sur “SOUMETTRE MA COMMANDE”.
Valider la commande reçue par un tiers
Lors de la réception d'un mail de demande de validation d'une commande par un tiers:
Se créer un compte
Sur le tableau de bord s'affiche toute l'activité en cours dont les paniers soumis par un tiers. Cliquez sur "Voir"
Sur le détail du panier on peut soit refuser ou valider/modifier en commande
Suivre le processus de validation en passant par la page Mon panier, puis livraison et facturation.
"Les marchandises voyagent aux risques et périls du destinataire."
Le jour de la livraison, reprenez le bordereau d’expédition et vérifiez le nombre de colis.
Contrôlez vos colis en présence du livreur : vérifiez le nombre et l’état des articles livrés.
Sur le récépissé, indiquez votre nom en toutes lettres, datez, signez et apposez votre tampon.
En cas d’avarie ou de manque constaté, notez impérativement sur le récépissé la nature et l’importance du dommage pour chaque article, et ce, en présence du livreur. Pour un traitement immédiat de votre dossier, adressez une copie de ce récépissé signé à : WESCO - Envoi réponse 6708 - L-1060 Luxembourg
Attention : la mention générale “sous réserve de déballage” est sans valeur juridique et ne permet aucun recours à l’encontre du transporteur. Toutes les anomalies importantes, telles que les colis éventrés entraînant une détérioration du produit, doivent être notifiées par lettre recommandée au transporteur dans les 3 jours ouvrables suivant la réception du colis. Merci d’envoyer une copie de cette lettre à l’adresse indiquée ci-dessus.
Pour un produit en stock, vous êtes livré en plus ou moins 5 jours.
Si certains articles ne sont pas en stock, votre commande sera envoyée en plusieurs fois au fur et à mesure de la disponibilité des articles. Nous vous communiquons la date de livraison de votre commande, à l'étape Livraison.
Frais de port
5,90 € TTC : livraison par transporteur ou par Colissimo* (mode de livraison disponible uniquement pour les clients particuliers) Wesco vous offre systématiquement les frais de traitement et port dès 250 € d'achat sur le site.
* En choisissant la livraison par Colissimo, vous faites un geste pour la planète ! 1er acteur postal neutre en carbone, La Poste assure la neutralité carbone de toutes ses offres en compensant l’ensemble de ses émissions de CO2.
Livraison à une autre adresse
Sur la page de Livraison, sélectionnez « Livraison à une autre adresse », puis complétez le formulaire.
Si un article ne vous convient pas, vous pouvez vous rétracter dans les 20 jours francs courant à compter de la réception de votre commande. Pour ce faire, suivez les étapes ci-dessous :
Se connecter à son compte Dans votre compte client, rendez-vous dans la rubrique “Mes commandes en ligne”. Sélectionnez la commande concernée en cliquant sur “Voir”. Au bas du récapitulatif de votre commande, cliquez sur le bouton “Retourner un article”.
Remplir le formulaire Remplissez pas à pas le formulaire dans lequel vous indiquerez le(s) produit(s) à retourner, les quantités, les raisons de ce retour et ce dont vous souhaitez bénéficier (remboursement ou avoir). Une fois ce formulaire rempli, cliquez sur “Valider” pour confirmer votre demande.
Renvoyer le produit selon votre motif Soit il s’agit d’un retour produit mettant en cause Wesco (articles défectueux, abîmés, endommagés ou ne correspondant pas à votre commande), notre service client vous contactera dans les 24h ouvrés pour la prise en charge de votre retour. Soit il s’agit d’un retour pour raison personnelle, vous devrez renvoyer le(s) produit(s) selon les modalités indiquées. Vous pourrez à ce moment-là imprimer le bon de retour pré-rempli à insérer dans votre colis.
Suivi du retour Vous pourrez ensuite suivre l’évolution de votre demande dans la rubrique “Retour produit” de votre compte client. Lorsque le retour sera traitée par le service SAV. Un mail sera généré.
Echange/remboursement
Votre remboursement ou échange sera effectué (selon disponibilité de l’article) dans un délai de 30 jours à compter de la réception de l’article à l’état neuf. Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.
Dans la section « Vous êtes déjà client WESCO », saisissez votre numéro client AA suivi des 6 chiffres, puis « votre code postal ». Cliquez sur « OK » pour récupérer vos informations postales.
Complétez les champs « adresse email » et « mot de passe » pour finaliser la création de votre compte WEB.
Un code promotionnel est a indiquer sur la page "Mon panier" dans l'encadré "Code Promo".
Pensez à vérifier :
les conditions d’application de l’offre (par ex : sauf Loisirs créatifs, livres…)
la date de validité de l’offre
le site sur lequel s’applique l’offre
si le code n’est valable qu’une seule fois et que vous l’avez déjà utilisé lors d’une précédente commande.
Les codes promotionnels ne sont pas autorisés lors de l'acceptation d'un devis.
Bon d'achat
Un bon d'achat peut être délivré gratuitement par la société Wesco lors d'évenements ponctuels. Sur ce bon, est indiqué un code que vous devez utiliser avant expiration sur le site www.wesco-eshop.lu au moment de valider votre panier. Retrouvez l'ensemble des conditions d'utilisation des bons d'achat dans nos conditions générales.
Offrir une e-carte cadeau
Retrouvez le détail de l'utilisation d'une e-carte cadeau sur la page « La e-carte cadeau Wesco ».
Utiliser une e-carte cadeau
Votre e-carte est utilisable en plusieurs fois directement sur le site www.wesco-eshop.lu entrant le code personnel de votre e-carte cadeau au moment de valider votre panier.
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Commander rapidement avec un fichier csv
Sur la page "Commande par référence", vous pouvez saisir les références une par une, ou intégrer l'ensemble de vos références en téléchargeant un fichier .csv (uniquement 2 colonnes : référence et quantité).
Si vous avez un fichier Excel, vous devez le transformer en format .csv. Pour cela, il faut que vous enregistriez votre document en cliquant sur Fichier > Enregistrer sous. Puis cliquez sur Browse (Parcourir) pour choisir l'emplacement d'enregistrement de votre fichier. Sélectionnez « CSV » dans le menu déroulant « Save as type » (Enregistrer au format).
Vous pouvez ensuite retourner sur la page Commande par référence et cliquez sur "Charger mon fichier".
Feuilleter / Commander le catalogue
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